20 Principios de Usabilidad para el mejor rendimiento de la web

Todos los usuarios no son iguales

El tiempo es algo preciado para todos y que no escatimamos en ningún momento, por lo tanto, cuando estamos delante de una página web, no leemos, escaneamos. Necesitamos interfaces simples, rápidos, obvios por si mismos cuanto menos esfuerzo tengamos que dedicar al a navegabilidad más atención podemos prestar al contenido, a lo que buscamos y lo que realmente nos interesa.

No podemos permitirnos el lujo de perdernos por lo que la página de inicio la debemos de tener siempre visible como referencia y si en todo momento nos aparecen los llamados "breadcrums" indicándonos el camino por donde hemos venido, pues mejor que mejor.

Tampoco podemos desperdiciar minutos buscando algo que no encontramos, por lo que siempre deberíamos encontrarnos con una utilidad de "búsqueda" en todas las páginas.

El orden nos estabiliza, nos calma, es imprescindible que los sitios web sigan rigurosamente las líneas de su diseño corporativo, para que las identifiquemos inmediatamente, sobre todo y ante todo, el logotipo y tagline tienen que estar en el mismo sitio y de manera idéntica en todas las páginas. El contenido tiene que estar estructurado de manera jerárquica, para que con un simple scaneo de la página nos demos cuenta de la importancia y clasificación de los contenidos.

Los inesperados banners y pop ups nos entorpecen la navegabilidad y nos enfadan y el ruido visual nos confunde y aturulla, necesitamos orden, espacios en blanco para descansar la vista, tipografía legible que se contraste fuertemente con el fondo y no nos haga hacer un sobresfuerzo en la lectura.

Debemos tambien saber todo lo que sucede mientras interactuamos con la página, si bajamos un video, cuanto tiempo tarda, si algún elemento no está disponible, que se nos comunique de manera clara y si hay algún error en la página que podamos entender lo que ha ocurrido mediante la recepción de mensajes amigables, traducidos directamente de los típicos "Error 336".

Error loading

No tenemos tiempo de andar averiguando dónde están los enlaces y que textos, iconos o imágenes funcionan como tales.

Muchas veces queremos imprimir, compatir en redes sociales o mandar por correo electrónico, una página, una foto o un artículo y necesitamos tener las herramientas que nos lo permitan de manera visible.

Por otro lado cuando estamos haciendo una compra on-line, no queremos rellenar formularios innecesarios y necesitamos un sistema donde podamos meter nuestros datos bancarios de una manera segura y rápida.

En resumidas cuentas, las 20 reglas de oro que debemos cumplir para no echar a los usuarios de nuestro sitio web son las siguientes:

1. Diseñar páginas con el objetivo de que sean escaneadas por los ojos del usuario, ni leídas
2. Crear jerarquías visuales que agrupen y prioricen el contenido.
3. Aprovechas las reglas ya establecidas y conocidas por los usuarios para identificar elementos como enlaces o utilizar ciertas usabilidades.
4. Hacer obvio todo lo que sea clickeable.
5. Quitar ruido visual.
6. Dejar espacios en blanco para que se pueda descansar la vista.
7. Utilizar una tipografía clara y crear fuerte contraste entre esta y el fondo par afacillitar la lectura.
8. Suprimir todos los elementos que entorpezcan la navegabilidad (banners, pop ups)
9. La página de inicio (Home Page) tiene que estar referenciada en todas las demás páginas de la web y debe ser visualmente distinta.
10. Utilizar breadcrums que nos indiquen el camino que hemos tomado desde la página de inicio hasta llegar donde estamos.
11. Incluir aplicaciones o procesos en todas las páginas de "Búsqueda", "Ayuda", "Imprimir", "Compartir", "Enviar por correo electrónico"
12. Seguir las líneas de imagen corporativo en la creación de la página, para que su diseño sea siempre identificador de la marca.
13. Crear cuestionarios simples que no pidan información innecesaria.
14. Incluir datos de contacto con la empresa, información corporativa y dirección social.
15. El sitio web debe ser compatible con los principales navegadores (Chrome, Explorer, Firefox)
16. El usuario no debe de perder nunca el control del interfaz y debe saber en todo momento que es lo que está sucediendo en la página e incluso si surgiesen errores el internauta debe de estar informado a qué se deben.
17. El tiempo de respuesta debe ser inmediato.
18. No debe de ser nesesaria la descarga de aplicaciones para poder visualizar el contenido de la página.
19. La imagen de la página debe transmitir sus objetivos y valores.
20. El diseño del sitio web debe estar centrado en las características de los usuarios a los que se dirige.

Fuente: http://www.puromarketing.com/55/13475/principios-usabilidad-para-mejor-rendimiento-sitio.html

LA ACCESIBILIDAD WEB ES INCLUSIÓN

“El poder de la Web está en su universalidad. Un acceso a la Web para todos independientemente de su discapacidad, es un aspecto esencial.” Tim Berners-Lee

Un sitio es accesible cuando le permite a la mayor cantidad de usuarios, acceder a sus contenidos (textos, imágenes, videos), independientemente de sus capacidades, físicas, intelectuales o tecnológicas.

Esto implica trabajar en pos de la inclusión.

¿A quiénes beneficia?

• Incluye a los que no ven: ¿Cómo navega Internet un no vidente? Existen lectores de pantalla, que van leyendo en “voz alta” a medida que los usuarios utilizan su computadora. Para que estos lectores funcionen correctamente, los diseñadores web deben tener en cuenta algunos detalles al momento de programar.
• Incluye a quienes tienen problemas visuales: Si el tamaño del texto es lo suficientemente grande (o ampliable sin que se desarme el diseño), los usuarios con problemas visuales podrán leerlo sin dificultad.
• Incluye a los que no oyen (¡o no tienen parlantes!): Si a los vídeos se les incorpora subtítulos o se pone a disposición el texto transcrito, los usuarios con dificultades auditivas podrán acceder a la información. Lo mismo sucede si no tenemos parlantes.
• Incluye a los que tienen problemas motrices: Si el tamaño de los botones es grande y cómodo, facilita a los usuarios que no pueden controlar el mouse con precisión.
• Incluye a los que tienen problemas de aprendizaje: Si los contenidos están escritos en un lenguaje sencillo e ilustrados con diagramas, los usuarios con problemas de aprendizaje estarán en mejores condiciones de entenderlos.
• Incluye a los que tienen conexión a Internet lenta: Las conexiones lentas provocan que algunos usuarios desactiven las imágenes y elementos multimedia para reducir el tiempo de descarga de las páginas web. Se deben generar los contenidos teniendo en cuenta estas posibilidades.
• Incluye a los más modernos: quienes navegan desde su celular.

Articulo extraído del sitio: http://www.veronicatraynor.com.ar/

La OIT y accesibilidad web

La Organización Internacional del Trabajo sostuvo en Marzo del presente año que "poner internet al alcance de las personas con discapacidad es hacer lo correcto y, para una empresa, puede también significar ingresos adicionales y protección contra eventuales demandas judiciales".

"Para millones de personas con discapacidad, internet continúa siendo un territorio hostil. Se realizaron grandes progresos respecto de las tecnologías que permiten el acceso a la red. Muchas de las grandes empresas que adoptaron sus sitios web consideran ese esfuerzo en términos de publicidad positiva, incremento del tráfico web e ingresos adicionales", aseveró la organización.

La OIT indicó que un sitio web accesible es, con frecuencia, la manera más fácil de hacer negocios con personas con discapacidad y que es "un enorme mercado potencial, si se considera que unas mil millones de personas viven con algún tipo de discapacidad".

Una empresa británica, la Legal & General Group, declaró que después de implementar cambios en la accesibilidad en el año 2005, su sitio recibió casi el doble del número de visitantes en búsqueda de cotizaciones o productos financieros y  estos cambios redujeron los costos de mantenimiento en dos tercios.

Algunas de las tecnologías que facilitan la accesibilidad a la web incluyen el sistema de transcripción del sonido, que permite que las personas con deficiencias auditivas lean los contenidos audio de la computadora y el reconocimiento vocal, que logra controlar el equipo con la voz como alternativa al ratón para todas aquellas personas con movilidad reducida.

Otras tecnologías son los programas de lectura de pantalla y de conversión de texto en braille, que permiten a las personas invidentes utilizar la computadora, en tanto Jennah Bedrosian, de la Asociación Americana de Personas con Discapacidad (AAPD), aseveró que "el acceso a la tecnología y a las telecomunicaciones resulta decisivo para el éxito como sociedad y país".

A pesar de los progresos recientes, aún queda un extenso camino por recorrer antes de que internet sea un lugar accesible para todos ya que, según Nigel Lewis, Director Ejecutivo de AbilityNet asociación benéfica- a excepción de "un pequeño número de ejemplos positivos, muchos sistemas y contenidos digitales son inaccesibles para la mayoría discapacitados y ancianos".

La accesibilidad a la tecnología de la información (TI) y a la de la información y la comunicación (TIC) es esencial para que las personas con discapacidad utilicen las computadoras de manera eficaz, lo que también beneficia a otros ciudadanos, señaló la OIT.

A medida que la población envejece, un número cada vez mayor de personas necesitará de letras en caracteres más grandes en sus ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

La accesibilidad con frecuencia coincide con las funciones utilizadas por el público, por lo que ampliar la imagen de la pantalla es una función especialmente útil para las personas con problemas de vista, pero además ayuda a quien trabaja con un dispositivo manual, como un técnico de mantenimiento de aviones.

Un estudio realizado por Microsoft Research en 2003 demostró que el 57 por ciento de los usuarios de computadoras en Estados Unidos (entre los 18 a 64 años) es decir más de 74 millones, podría beneficiarse con una tecnología accesible.

"Disponer de sitios web accesibles permite crear igualdad de condiciones para las personas con discapacidad para el acceso a la información, búsqueda de trabajo e interacción social", explicó Debra Perry, especialista principal en inclusión de la discapacidad del organismo laboral tripartito mundial.

La Red Mundial de Empresas y Discapacidad de la OIT patrocinó un seminario web sobre el tema, en colaboración con el Pacto Mundial de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y la Iniciativa Mundial a favor de TIC incluyentes.

"Las empresas pueden ampliar su escala y reducir los costos de manera considerable al transferir servicios y contenidos en internet. Pero es indispensable que garanticen la plena accesibilidad a todos los clientes sin importar su edad, habilidad o dispositivo preferido", explicó Rob Sinclair, responsable de la accesibilidad web de Microsoft, quien añadió que las firmas deben atender el aumento de exigencias legislativas y reglamentarias y a necesidades de aprovisionamiento para adoptar decisiones.

En Estados Unidos y el Reino Unido se realizaron acciones judiciales contra empresas acusadas de no cumplir la obligación de que sus sitios web públicos sean accesibles a discapacitados.

Fuente: tecno.americaeconomia.com

LA SIMETRÍA Y LA ARMONÍA EN LAS FORMAS

Estos dos elementos son muy importantes en la percepción de la belleza e incluso hay matemáticas en ello. Los diseños que contienen el llamado "número de oro" son percibidos como más armoniosos y estéticamente agradables. Las dimensiones de una tarjeta de crédito o la espiral de una caracola contienen este número.

Sin embargo la simetría y la armonía en las formas tienen también graves inconvenientes. Si todo es excesivamente simétrico se reducen las posibilidades de jerarquizar, destacar o diferenciar un elemento del resto de los contenidos. Las leyes de la proximidad y la semejanza de la Gestalt (entre otras) actúan para que percibamos áreas y contenidos próximos y parecidos como relacionados o unidos.

Por ejemplo, si el rectángulo superior tiene aspecto de un bloque compacto y contiene en gran parte publicidad, los usuarios entienden que toda la parte superior es un área publicitaria de poco interés. Así pueden descartar información interesante simplemente porque se ha situado cerca de la publicidad.

Por ejemplo en eresmas.com (imagen 1) se perciben claramente dos áreas, una central de contenidos y otra que la enmarca, sin embargo por contenidos reales estas áreas no deberían existir.


- Imagen 1-


Terra.es (imagen 2) lo hace un poco mejor, incluye espacios en blanco entre áreas para separar en la columna de la izquierda. Además en la columna de la derecha introduce cierto desorden.


-Imagen


Sin embargo no lo hace lo suficientemente bien. La ley del cierre hace que percibamos como una sola entidad elementos que tienen continuidad a pesar de estar un poco separados. En Terra, los elementos de los menús de la izquierda se perciben como una única entidad a pesar de tener pequeños huecos en blanco porque tienen el mismo color, posición y forma.

La única manera de hacer destacar un elemento cuando hay excesiva simetría es hacerlo especialmente llamativo, pero un elemento demasiado llamativo enseguida genera desensibilización y ceguera, por lo que esta no es la estrategia adecuada.

En realidad lo más adecuado es evitar simetrías en contenidos que deben ser percibidos como diferentes. Un ejemplo correcto es la home de Amazon (imagen 3). En ella casi todos los elementos se diferencian del resto y tienen entidad propia porque no son simétricos. Algunos contenidos destacan especialmente porque no están alineados, tienen fondos de diferente color y formas distintas. Aunque el elemento clave de su diseño es la existencia y buena gestión del espacio en blanco, algo que apenas se encuentra en Terra o Eresmas.


-Imagen 3-


Fuente: Página Usabilidad-Web. Link: http://www.usabilidad-web.com/articulos-usabilidad/diseno-visual/estetica-contra-usabilidad.html

Interacción emocional

"Los ingenieros de Opera proponen un nuevo tipo de interacción basada en gestos de la cara y emociones:

Lo más sorprendente quizá, del concepto, es su faceta emocional. Toda la nueva investigación en cuanto al diseño de interacción emocional y de interfaces que se puede derivar de ella. O lo que es lo mismo, la pregunta que cabría plantearse es cómo podría o debería reaccionar una interfaz en cuanto al estado emocional de una persona en un momento determinado."

Captura de imagen de la web de los Labs de Opera. Gestos faciales para interactuar con el ordenador.

Fuente: http://tentandole.blogsome.com

Vivimos durante estos últimos años el paso de lo tradicional a lo táctil que ha llegado a ser común en TPVs, en cajeros automáticos y en celulares. El permitirle al usuario interactuar directamente sobre la superficie, y así manipular la interfaz gráfica e introducir datos, fue el gran desafío de los diseñadores, quienes comenzaron a aplicar usabilidad y accesibilidad en estas nuevas formas de relacionarse con el usuario. Lo que antes eran solo páginas web debieron desarrollar sus aplicaciones para poder entrar en el mundo de los teléfonos inteligentes, dispositivos tablet PC, iPad, que operan con interfaces táctiles. 

Junto al desarrollo de nuevas tecnologías es necesario que el comercio electrónico avance paralelamente para su rápida adaptación a estas nuevas formas de interactuar con los usuarios porque son clientes potenciales.

Eugenia Fernandez

Ventajas de la Accesibilidad

El poder de la web reside en su universalidad. El acceso de todos con independencia de su discapacidad es un aspecto esencial. Tim Berners-Lee, Director del W3C e inventor de la World Wide Web.

La accesibilidad web se refiere a la capacidad de acceso a la Web y a sus contenidos por todas las personas independientemente de la discapacidad (física, intelectual o técnica) que presenten o de las que se deriven del contexto de uso (tecnológicas o ambientales). Esta cualidad está íntimamente relacionada con la usabilidad.

Cuando los sitios web están diseñados pensando en la accesibilidad, todos los usuarios pueden acceder en condiciones de igualdad a los contenidos.

La única razón que nos tendría que valer para hacer nuestra Web accesible es la eliminación de barreras a las personas con discapacidad, se demuestra que a la hora de la práctica, esto no suele valer por regla general. Tienes que intentar demostrar que un sitio Web accesible no sólo es bueno para las personas con discapacidad, sino que tiene otros beneficios

Ventajas de la accesibilidad no orientadas exclusivamente a usuarios con discapacidad

•Aumenta la usabilidad de la página. Ya que la usabilidad va de la mano de la accesibilidad.

•Se cumplen los estándares web. Esto dará longevidad a nuestros proyectos.

•Visualización correcta en dispositivos móviles. Con la misma web, sin tener que hacer una web específica para móviles.

•Visualización en todos los Navegadores web.

•Visualización en todas las Resoluciones sin perder el diseño estructural. Cuantas veces has visto esto: «Optimizada para 800 x 600». No se pueden hacer desarrollos solo para una resolución, se pierden posibles clientes/usuarios

•Reducir el costo de mantenimiento. Una vez que nuestra web sea accesible, realizar alguna modificación será más sencillo. Con código limpio, bien estructurado, optimizado y validado según los estándares ... todo es más fácil.

•Cumplir la ley.

•Es más barato hacerlo ahora accesible que rediseñarlo todo después.

•Nos verán más profesionales. Poco a poco, cada vez hay más gente que entiende que una web accesible es mejor que una que no lo es y, por tanto, el trabajo de quien la hizo también es mejor y, por tanto, también quien lo contrató.

•Generaremos contenidos, información, de calidad ya que es una de las premisas de la accesibilidad.

•Soporte para la web semántica

¿Como lograr una lectura comprensiva en una página web?

Tipos de fuentes

Las fuentes se utilizan para crear la mayoría de los tipos de elementos del webpage: títulos, descripciones, links, barras de navegación, menús, botones, listas, tablas, etc.

En el código HTML, las fuentes se describen en términos de: forma, estilo, tamaño y color. Todos estos atributos se pueden utilizar como cualidades editables dentro de la etiqueta FUENTE.

A modo de ejemplo analicemos dos fuentes:

Serif: Estas fuentes tienen accesorios pequeños en las letras. En su tipografía estándar, estas letras son preferidas para los bloques de texto grandes, puesto que las fuentes de texto Serifs se hacen más fácil de leer en líneas o párrafos largos.

Sans-serif - versión imprimible (Pdf): Estas fuentes consisten solamente en linestrokes y por lo tanto son más simples en la forma (e.g., Helvetica, Arial, Futura).

En tipografía estándar, estas letras se utilizan sobre todo para las frases cortas tales como títulos, etiquetas de botón, etc.

El estilo de fuente se refiere al uso de la negrita, de la itálica o de subrayado (o de una cierta combinación) para acentuar elementos textuales dentro de las páginas web.

No se debe utilizar el subrayado en las páginas web, porque se asocian asocian a links.

Utilice una fuente en negrita de forma no abusiva, porque es altamente visible y puede llegar a ser visualmente intrusiva y desagradable.

El uso de una fuente en itálica se puede utilizar para definir términos o para acentuar una palabra ocasionalmente, pero no debe ser frecuente el utilizarla, puesto que no es muy legible en la pantalla del ordenador y puede dar sensación de mareo.

Tamaño y color de fuente

El tamaño de fuente se puede especificar en código HTML en términos relativos o absolutos.

Los tamaños de las fuentes son distinto en diferentes ordenadores. Se recomienda usar etiquetas tipo <FONT SIZE=+1> a las de tipo <FONT SIZE=12>.

Mejor todavía, utilice las etiquetas del estilo de HTML (e.g., < H2 >), puesto que éstas etiquetas aplican estándares de tipografía para variar el tamaño del texto con incrementos equitativos.

El color de la fuente se refiere, por supuesto, al color usado para dibujar el texto. El color se debe elegir cuidadosamente, para maximizar la legibilidad contra su color de fondo.

Si el fondo de su web es claro - que recomendamos - ésto significa un color negro o una fuente en un color oscuro para facilitar su legibilidad frente al usuario.

Si el color de fondo es oscuro, el texto será más difícil de leer, si no utilizamos un color para la fuente que contraste con este color de fondo; el color debe ser blanco, amarillo pálido, naranja pálido.

Evite las letras de color azul o ligeramente oscuras. Puesto que este color puede distraer al usuario, dando la sensación de que se trata de un link.

Finalmente, no utilice demasiada variación de fuentes (Arial, Verdana, Times, etc), esto distraerá y corre el riesgo de que los usuarios no asimilen completamente su contenido.

Fuentes en imágenes

No utilice fuentes creadas en imágenes (gif o jpg ), a excepción de insignias o acciones parecidas. Hay varias razones para desestimar esta utilización:

• Estos archivos de imagen llevan asociados un peso por ser imagen, con lo cual necesitan un tiempo de carga mayor
• Los textos en imágenes no se visualizan con la misma nitidez que el texto generado por el browser.
• No podemos controlar el tamaño correctamente.
• Al no ser realmente texto, no pueden ser interpretadas, ni indexados por los buscadores, no se pueden leer en voz alta por los browsers para los usuarios visualmente discapacitados en caso de no haber utilizado un TITLE o ALT adecuado.

Fuentes: 

            Usabilidad.tv

            Notas de cátedra - Comercio Electrónico - Facultad de Ciencias Económicas - UNC

Disposiciones legales en Argentina sobre acceso Web

En Argentina hay una nueva disposición legal que facilita el acceso web a los discapacitados. En entradas anteriores a este blog se estuvo comentando sobre la accesibilidad para personas con discapacidad, pero me pareció interesante incluir  esta noticia acerca del marco jurídico que rodea a esta temática.

Según una nota publicada el dia 8 de este mes en el sitio web americaeconomia.com, comentaba que ese día se publicó en el Boletín Oficial el Decreto 355/2013 (que forma parte de la Ley 26.653) con las firmas de la presidenta Cristina Fernández de Kirchner y del Jefe de Gabinete, Juan Manuel Abal Medina.

La Ley de Accesibilidad reconoce la necesidad de facilitar el acceso a los contenidos de los sitios Web a todas las personas con discapacidad y así garantizarles la igualdad real de oportunidades y trato, evitando todo tipo de discriminación.

“Dicho reconocimiento constituye un elemento esencial para garantizar el derecho a la libertad de expresión y opinión, incluida la libertad de recabar, recibir y facilitar información e ideas, en igualdad de condiciones mediante cualquier forma de comunicación”, dice en este Decreto.

La normativa también busca que la información de las páginas Web pueda ser comprendida y consultada por usuarios que posean diversas configuraciones en sus navegadores y computadoras.

El Decreto también expresa que la sanción de la Ley 26.378, “mediante la cual se aprobó la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y su protocolo facultativo, representa un avance significativo en la promoción y protección de los derechos y la dignidad de las personas con discapacidad por cuanto procura eliminar las barreras que impiden su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con los demás”.

Agrega además que “la promoción del pleno goce de los derechos humanos y las libertades fundamentales por las personas con discapacidad y de su plena participación tendrá como resultado un mayor sentido de pertenencia de estas personas y avances significativos en el desarrollo económico, social y humano de la sociedad”.

Es fácil comprar Online?

Algo no está funcionando bien en el ecommerce

Mientras que el 94% dicen que la compra en la tienda física es algo sencillo, sólo el 74% afirman que la compra online es fácil.

18-04-2013 (17:42:37)

Las empresas tienen todavía mucho trabajo por delante si quieren que la experiencia de compra multicanal sea algo sencilla y cómoda para los consumidores. Un nuevo estudio de la consultora Accenture, realizado en todo el mundo entre 6.000 consumidores adultos, ha encontrado que mientras que el 90% de los usuarios esperan ser capaces de poder comprar en sus tiendas favoritas tanto online como a través del móvil, las empresas sólo están consiguiendo defraudarles.

Los que los consumidores norteamericanos esperan es disfrutar de una experiencia sin interrupciones, con un 49% diciendo que lo más inteligente que las tiendas pueden hacer es manejar mejor los tres canales de venta. Mientras que el 94% dicen que la compra en la tienda física es algo sencillo, sólo el 74% afirman que la compra online es fácil. Y sólo el 26% afirman que encuentra sencillo la compra vía el teléfono móvil. A pesar de ello, el 43% de los compradores norteamericanos están pensando en aumentar sus compras online, y un 23% lo piensan igualmente en sus teléfonos móviles.

Pero mientras que los consumidores quieren disfrutar de una experiencia cómoda, muchos comerciantes todavía no parecen haberse percibido de ello, con unos consumidores viviendo  un complicado proceso de compras y abandonándolo. El precio es un elemento importante a tener en cuenta, con un 73% de los compradores esperando  que el precio online sea el mismo que en las tiendas físicas, así como un 61% confiando encontrarse con los mismos productos a la venta. Sin embargo, un estudio anterior de Accenture encontró que sólo el 16% de las tiendas ofrecen los mismos precios online y offline.

Y aunque el 43% de los consumidores desean que las tiendas ofrezcan una buena variedad de productos, solo el 19% de estas lo hacen. Adicionalmente, a un 30% de consumidores les gustaría que las tiendas online ofrecieran algún tipo de indicador de cuántos usuarios están en línea, y así podrían saber cuán saturada la tienda antes de decidir entrar.

El estudio también ha encontrado distintas preferencias a la hora de que los consumidores se planteen la compra multicanal, con un 81% diciendo que las tiendas deberían ofrecerles la posibilidad de recoger los artículos, o de poder organizar la entrega, independientemente de cómo los hayan comprado, otro 25% dispuestos a esperar hasta dos semanas para conseguir un envío gratuito, y un 25% adicional dispuestos a pagar más si la entrega es dentro del mismo día.

Y también hay un toque de atención hacia la amenaza del showrooming. Mientras que el 73% de los entrevistados en el estudio se consideran ellos mismos “showroomers”, visitando tiendas tiendas antes de hacer la compra online, el 88% reconocen que también hacen lo que podría llamarse “webrooming”, justo lo contrario, buscar en línea para luego acudir a la tienda física para hacer la compra.

En cuanto a las promociones, los consumidores reconocen estar más influidos por las ofertas en las tiendas (49%) y los cupones por correo electrónico (56%), pero detestan los anuncios emergentes y los banner en movilidad. Un 69% y un 62%, respectivamente, afirman que ese tipo de anuncio nunca les va a llegar a influir en lo que compran.

FUENTE: http://www.puromarketing.com/76/15895/algo-esta-funcionando-bien-ecommerce.html

Argentina y el consumo de Internet Móvil

Una noticia del diario La Nación del martes 26 de febrero de este año presenta un interesante dato: Argentina es el segundo país después de Japón en el consumo de internet móvil según un reporte elaborado por la GSMA, entidad que agrupa a las principales operadoras de todo el mundo.

Es interesante que en uso de internet móvil nuestro país se ubica por delante de otros tales como Estados Unidos y el Reino Unido, que en un primer momento puede tenderse a pensar que consumen más este servicio.

Se prevee que para el 2014, la facturación por el uso de Internet móvil en Argentina superará a la generada por los planes de voz en 2013. Esto es una tendencia global que se registró primero en el mercado japonés el pasado año, según datos de GSMA en forma conjunta con la consultora PwC.

El estudio no mide el volumen de facturación sino la relación entre la facturación por llamadas y la realizada por conexión a Internet móvil. Es decir, muestra el interés de los usuarios por los servicios de datos respecto de los tradicionales (llamadas y mensajes).

Así, Japón facturó 48 mil millones de dólares en 2012 por datos, contra 46,5 mil millones de facturación por servicios de voz. Argentina, según la GSMA, tendrá una relación de 5220 millones contra 5160 millones este año, mientras que se pronostica en Estados Unidos, para 2014, un monto facturado de 123.900 millones de dólares en datos contra 105.800 millones de dólares en servicios de voz. Kenia, uno de los países africanos con mayor conexión a la Red, reflejará este cambio en 2016.

Este estudio tampoco mide la calidad del servicio: en lo que refiere a banda ancha fija Argentina no se encuentras en las primeras posiciones. Es tan así que la Unión Internacional de Telecomunicaciones ubica a nuestro país en el puesto 56 de un índice que combina once indicadores para establecer el grado de desarrollo tecnológico de los países. Y está aún más abajo (en el puesto 77 de 161 países que mide la UIT) en lo que respecta a la canasta de precios de la tecnología, que mide los servicios disponibles y lo que hay que pagar por ellos. Argentina en este aspecto está detrás de Chile, México, Panamá, Uruguay y Costa Rica, en un indice que tiene al tope de la lista a Macao, Noruega, Singapur, Qatar y Luxemburgo.

Según Cisco, el acceso a Internet móvil en el mercado argentino creció un 84% en 2012 en una tendencia creciente que se aceleró en los últimos años, con un consumo mensual promedio de 92 MB por usuario, y estima que alcanzará a 1,2 GB dentro de cuatro años.

A nivel mundial, GSMA espera que los servicios de datos prevalezcan por sobre las llamadas en términos de ingreso en 2018, y en términos económicos a nivel mundial se gastarán 559.000 millones de dólares en datos, mientras que las llamadas de voz representarán unos 547.000 millones.

Asimismo, en el reporte publicado en el Congreso Mundial de Móviles que se lleva a cabo en Barcelona, GSMA, detalló en su reporte The Mobile Economy 2013 que dentro de cinco años la mitad de la población mundial tendrá un teléfono móvil, unos 4000 millones de personas. En cuanto a las conexiones móviles, estima en unos 6800 millones de accesos, con un incremento que llegará a los 9700 millones a fines de 2017. En 2012 se vendieron 1700 millones de teléfonos celulares.

DISEÑAN UN SOFTWARE QUE PERMITE ADAPTAR FACEBOOK A LAS PERSONAS CIEGAS

Investigadores de la Universidad de Granada (UGR) han desarrollado un software que permite adaptar la red social Facebook para que la puedan utilizar las personas con discapacidad visual.

La autora de este trabajo, que todavía se encuentra en una fase experimental, es Josefa Molina López,  miembro del grupo de investigación Gedes, perteneciente al Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos de la Universidad de Granada.

Molina explicó que solo existían "redes sociales virtuales creadas específicamente para personas con discapacidad visual, como Blindworlds , pero no existe ningún otro software que permita la adaptación, y por tanto, la mayor usabilidad de este tipo de redes sociales a través de lectores de pantalla".

La ONCE ha denunciado que las redes sociales más populares no son accesibles para personas ciegas.

Antes de llevar a cabo esta investigación, sus autoras demostraron la baja accesibilidad de Facebook a través de tareas llevadas a cabo por medio de tecnología asistiva (un lector de pantalla), informa la UGR en un comunicado.

Estas tareas fueron realizadas por tres tipos de usuarios: usuarios sin ningún tipo de discapacidad visual, usuarios con discapacidad visual severa y conocimiento avanzado en lectores de pantalla y, por último, usuarios con discapacidad visual severa, y principiantes en el uso de lectores de pantalla.

Para cada usuario midieron el tiempo empleado en llevarlas a cabo, las dificultades encontradas y, si no pudieron finalizarlas de manera satisfactoria, el motivo del fracaso.

A partir de los resultados obtenidos en la ejecución de las distintas tareas, las investigadoras analizaron varias maneras de mejorar la accesibilidad de la aplicación web de Facebook a través de una secuencia de refactorings atómicos (modificación del código fuente sin cambiar su comportamiento esencial).

En todos los casos lograron disminuir el tiempo empleado por los invidentes para realizar estas tareas, y estos incluso pudieron finalizar algunas otras que, a priori, les resultaba imposible llevar a cabo.

Molina destaca que, en la actualidad, el uso de la web 2.0 ha venido acompañado de muchas aplicaciones "que no cumplen las normas básicas de accesibilidad, lo que provoca una info-exclusión de las personas con discapacidad visual severa".



Mockup que muestra cómo quedaría la página de perfil de Facebook después del proceso de rediseño que facilitaría el acceso a la misma a través de un software lector de pantalla.



Fuente: i-profesional.com     disgoo.com 

¿Qué hacer para que e-commerce se acerque a la compra real?

En los últimos años determinadas marcas del sector de la moda, han comenzado a apostar por la venta de artículos y complementos a través del canal online.

El principal reto con el que nos enfrentamos está en lograr trasladar la metáfora de la compra en un tienda física de ropa, al entorno online y a la vez conseguir que la experiencia del usuario, mientras observa, elije y compra el artículo, sea realmente satisfactoria.

Es necesario seguir motivando al usuario para que se superen algunos de los frenos que existen como no poder probarse la ropa, necesidad de ver con detalle el tejido y tocar la prenda, medidas en las tallas poco estandarizadas; para que la compra online de ropa sea una conducta definitivamente implantada en el sector. Para ello debermos

• Desarrollar experiencias “virtuales” que suplan la necesidad de probarse la ropa.
• Poder observar la prenda con tanto nivel de detalle como si lo estuviéramos tocando.
• Despejar las dudas sobre qué talla se corresponde con nuestras medidas.

Una de las claves está en evitar que el usuario tenga que esforzarse ya que generalmente no le gusta pensar. Por ejemplo un maniquí ayuda a transmitir las proporciones de un bolso en relación a la persona que lo podría llevar puesto, si es grande, pequeño, etc. y seguramente el producto resultará distinto a como lo imaginamos cuando se dan sólo las medidas reales del bolso. Por lo que hay que pensar en recursos que vayan más allá de la descripción y de detallar las características del artículo, creando experiencias que nos acerquen a la realidad.

El  número de usuarios que compran online ha aumentado en los últimos años y también el consumo, por lo que la tendencia es muy positiva.

Fuente: Xperience Consulting

IMPORTANCIA DEL DISEÑO DE UNA PÁGINA WEB

 12 diciembre, 2011

Internet se ha convertido en el sitio obligado de las empresas para salir del anonimato, pues como no ocurría hace algunos años, ha venido masificándose y potencializando su uso, aplicación y oferta en el mercado. Es por ello que las empresas han empezado a enfocar sus estrategias de mercadeo, promoción y captura de clientes hacia este medio a través de métodos y aplicaciones que hacen del entorno online más amigable e interesante para los internautas. De allí cobra importancia el concepto del BUEN DISEÑO DE UN WEBSITE, pues este se convierte en “la primera impresión” que va a tener el cliente de un negocio, marca o producto y como es famosamente dicho, “todo entra por los ojos” es esa “primera impresión” la que realmente cuenta y permite que quien acude a una búsqueda específica y se encuentra con nosotros en la red nos elija en primera instancia por la apariencia de lo que ve y es esa apariencia la que permite empezar con el pie derecho el contacto con el cliente. Son muchos los aspectos a tener en cuenta a la hora de evaluar una página web, partiendo principalmente del punto de vista del diseño. Entre ellos, los más relevantes son: 1. Primera Impresión: Como ya se había realizado un comentario al respecto, es importante tener en cuenta que la opinión se forma en cuestión de segundos, para lo que transmitir una impresión positiva es fundamental ya que los usuarios son muy rápidos para salir de una web que no les gusta de inmediato. 2. Tiempo de Carga: Si una web tarda en cargar el usuario se va, así de simple. Por esta razón, es importante asesorarse de profesionales que conozcan del tema y puedan crear la mejor opción para desarrollar sitios web cada vez más fáciles de navegar y amigables con el cliente. 3. Facilidad de Lectura del Contenido: Saber destacar lo importante sobre lo secundario es una tarea fundamental, ya que esto le permite al visitante al sitio un orden de lectura. Además, es necesario que los sitios sean pensados con una buena estructura gráfica que le den al ojo humano la dinámica correcta de lectura sin cansarlo por lo que es necesario realizar la elección correcta de colores de texto (que se vean de forma legible sobre el fondo usado o diseñado), distribución de columnas y tamaño de las fuentes. 4. Navegación: Una vez que se haya logrado captar la atención del usuario, es fundamental hacer de su navegación por la web fácil, donde se encuentra con un menú visible, intuitivo que permita hacerlo sentir en un espacio conocido y familiar para él. 5. El Título Ayuda: Incluir en el título las palabras importantes, ya que éste permite una búsqueda más certera por parte del usuario y el posible reconocimiento futuro de la web por haber sido anteriormente almacenada entre los favoritos. Estos puntos son sólo unos cuantos aspectos que explican el porque el buen diseño de un Website es tan importante

Fuente: http://www.webcreativa.com.co/blog/blog-webcreativa/importancia-del-diseno-de-una-pagina-web/

USABILIDAD COMO CAMINO A LA LEALTAD

Hoy, se considera que conseguir la lealtad del usuario es una meta para los sitios web en general, pero en particular para los que realizan transacciones online o requieren de una participación activa de su comunidad. Para fidelizar, la usabilidad es un factor clave; las personas deben poder realizar el objetivo que se plantearon cuando ingresaron al sitio y disfrutar de su estadía lo que los motiva a volver a visitarlo.

Derivada del inglés usability, el concepto de usabilidad fue incorporado a nuestro idioma por contagio a partir del creciente énfasis de la tecnología en fortalecer la facilidad de uso de un dispositivo, de una aplicación o de cualquier producto de naturaleza interactiva. Hoy, ese concepto sigue muy asociado a lo tecnológico, pero también se ha expandido a otros ámbitos. En los últimos años, la usabilidad pasó de ser un atributo clave de dispositivos y productos a ser esencial también para los sitios web.

Simple y fácil. Desde Unisys, coinciden en la importancia de mejorar la experiencia del usuario final, sintetizado en el leitmotiv "cuanto más simple y más fácil, mejor". "Hoy, el usuario busca los medios más eficaces para conseguir los resultados esperados; en lo personal o en lo laboral, tiende lo que sea más simple. Mientras más sencillas y fáciles de implementar sean las aplicaciones, es más probable que las vuelvan a elegir y las recomienden", asegura Pablo Chamorro, Country Manager de Unisys.

Trípode. Según el experto en usabilidad de sitios Ricardo Dawson (de Intellignos) la usabilidad tiene un triple impacto: 1) un sitio óptimo cumplirá más exitosamente sus objetivos (por ejemplo, si la meta es de conversión, lo logrará rápidamente) 2) un sitio bien trabajado reduce costos (por ejemplo, de atención al cliente, a través de un sistema de autogestión) 3) el sitio incrementa la satisfacción del cliente. Para Dawson, Argentina y América latina están rezagadas en usabilidad. "Se lanza un sitio con mucho esfuerzo y durante un tiempo está bien, pero pronto no da más y hay que relanzarlo. Es mejor introducir pequeños cambios y medirlos, en lugar de apostar a un completo shock", dice.

Dos casos de éxito: Netshoes y Taringa

· Netshoes: acaba de ser distinguida como Líder del e-commerce en retail de Latinoamérica por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico en una premiación organizada por dicho instituto y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) el pasado 21 marzo en Santiago de Chile.

Un comité conformado por seis expertos en comercio electrónico de la región eligió a la compañía ganadora de la categoría entre las siete que ya habían recibido el eCommerce Award en sus países.

Además de Netshoes en Argentina (la ganadora) compitieron Walmart de Brasil, Falabella de Chile, La Curacao de Perú, Almacenes de Prati de Ecuador, Almacenes Éxito de Colombia y Tienda Inglesa de Uruguay.

Netshoes también fue elegida recientemente por la revista Fast Company como una de las 10 más innovadoras de Sudamérica. Su sitio tiene secciones dedicadas al fútbol, tenis, ciclismo, running, rugby, básquet, fitness, golf, aventura, deportes extremos, moda e infantiles, entre otras, y el usuario puede acceder 24 horas al día los siete días de la semana a más de 5.000 productos de unas 100 marcas, con entregas de hasta 48 horas en todo el país.

· Taringa! (T!): con más de tres millones de usuarios, ocupa el noveno puesto en el ranking de sitios con más visitas en la Argentina (según Alexa, proveedora de información sobre sitios de Internet).

En materia de usabilidad, entre sus recientes novedades sobresale el lanzamiento de un sistema de notificaciones real time (en noviembre de 2012), que se actualiza sin tener que recargar la página.

Atendiendo a la potencial resistencia al cambio, Taringa incorpora todas las modificaciones dentro de un proceso de transición para que el usuario no las perciba como chocantes: esto ilustra la administración de un sitio a través de un testeo permanente que se pone en la piel del usuario para descubrir errores y decidir optimizaciones.

Acciones. Allí entran, por ejemplo, recursos como los denominados “tour virtuales”; en el caso de Euromayor, esta desarrollista ofrece un tour virtual de aparthouses con que cuenta en su cartera de proyectos (caso Vistas del Parque), y también apunta a proporcionar a sus clientes potenciales una óptima experiencia en su aparthouse modelo del showroom de la marca.

Otro referente en esta línea es la firma inmobiliaria Hansen y Barrientos, que ofrece en su web realidad aumentada, una tecnología que proporciona una alternativa diferenciadora para acercarse a sus productos y provee al cliente potencial de una experiencia enriquecida respecto a la que proporcionan medios y canales convencionales. Además, la realidad aumentada brinda la opción de interactividad: así, el destinatario deja de ser espectador pasivo y puede introducirse en una realidad comunicacional diferente, más atractiva y efectiva para decidir su inversión.

A medida que avanza la tecnologia, se pretende llegar al cliente/usuario de manera mas directa, simple y facil, brindandole la posibilidad de ver lo que imagina y de sentir lo que sueña. La usabilidad simplifica esta llegada para captar la atención del interesado y mantenerla, logrando asi constante satisfacción y permanente fidelidad.

Fuente: La Voz del Interior (Publicacion 09/04/2013)